ІНФОРМАЦІЙНІ БЛОКИ (ГЛОБАЛЬНА ВЕРСІЯ)
Контактна особа: klasota@uber.com
ІНФОРМАЦІЙНІ БЛОКИ (ВЕРСІЯ ДЛЯ ЄВРОПИ)
Контактна особа: victoria.muidinova@uber.com
Чому водії можуть втратити доступ до своїх акаунтів
На цій сторінці ви знайдете інформацію про найбільш поширені причини, через які водії можуть тимчасово або назавжди втратити доступ до своїх акаунтів, а також про те, що робити, якщо це станеться з вами.
Наші зобов’язання перед водіями
Ми дбаємо про те, щоб доступ до платформи Uber залишався відкритим, і допомагаємо водіям виходити на лінію, коли вони хочуть працювати. Втрата доступу до акаунта трапляється нечасто, але коли це відбувається, ми знаємо, що це може бути вкрай неприємною новиною.
Ми несемо відповідальність за те, щоб наші процеси були справедливими, точними та прозорими, а водії довіряли нам. Саме тому ми розробили наведені нижче принципи:
Водії повинні знати про причини, через які вони можуть втратити доступ до свого акаунта.
Водії, які користуються платформою протягом багатьох років, довіряють своїм клієнтам і компанії Uber. Uber може враховувати час перебування на платформі та кількість поїздок у своїх рішеннях щодо доступу до акаунта, за винятком серйозних інцидентів.
У разі втрати доступу до акаунта компанія Uber докладатиме всіх зусиль, щоб наші повідомлення були чіткими, послідовними, а також конкретними та прозорими щодо причин нашого рішення, за винятком випадків, коли це становить ризик для інших користувачів.
За винятком найсерйозніших випадків, водії матимуть змогу подати запит на перегляд будь-якого рішення, яке позбавляє доступу до акаунта на термін більше 7 днів і не може бути врегульоване водієм самостійно.
Uber дотримується послідовного підходу до створення, перегляду та зміни стандартів деактивації та перевірки акаунтів.
Нам нелегко приймати рішення про деактивацію. Ця процедура передбачає ретельний розгляд і зваження всіх обставин, пов’язаних з інцидентом; за можливості ми беремо до уваги аргументи водія. Ми деактивуємо акаунт лише в разі порушення угод або якщо цього вимагають місцеві закони або правоохоронні органи.
Наша процедура перевірки акаунта
Залучення людей
Хоча дані та технології є корисними інструментами для підвищення безпеки платформи Uber, люди завжди відіграватимуть ключову роль у забезпеченні справедливого ставлення до водіїв, зокрема захисту від наклепницьких скарг.
Попередження
За можливості ми повідомляємо водіїв про ризик втрати доступу до акаунта. Однак іноді нам доводиться тимчасово або назавжди видаляти доступ без попередження, зокрема з міркувань безпеки та дотримання законодавства.
Можливість надати додаткову інформацію
Водії повинні мати змогу надавати будь-яку додаткову інформацію під час розгляду справи, якщо це дозволено, зокрема аудіо- чи відеозаписи. Це також можливо після остаточної деактивації в Центрі апеляцій у додатку або в деяких випадках після звернення до служби підтримки через Довідковий центр у додатку.
Захист від неправдивих заяв
Ми встановили процедури для виявлення клієнтів і користувачів Uber Eats, які зловживають нашими оцінками або системами підтримки клієнтів, часто з метою повернення коштів. Ми дбаємо про те, щоб скарги, подані такими клієнтами, не розглядалися під час прийняття рішень щодо деактивації акаунта.
Чому стається втрата доступу та що робити в такому разі
Втрата доступу, навіть тимчасова, може призвести до негативних наслідків, і тому ми розглядаємо кожну скаргу справедливо й оперативно. Якщо потрібно вжити заходів для відновлення доступу до акаунта, це буде зазначено в повідомленні, яке ми надішлемо водієві. Ви можете завжди звернутися по допомогу до служби підтримки Uber.
У деяких випадках може бути деактивовано всі акаунти користувача (як водія, клієнта або замовника їжі). Це може статися в разі серйозних інцидентів, пов’язаних із безпекою, зокрема сексуального та фізичного насильства, спільного використання акаунтів або фінансового шахрайства. Це необхідно для гарантії безпеки користувачів на платформі.
Читайте нижче про причини, через які водії можуть втратити доступ до свого акаунта.
У разі деактивації акаунта водії можуть отримувати доступ лише до Центру апеляцій.
- Прострочені документи
Водії повинні завантажити всі необхідні документи й пересвідчитися, що термін їхньої дії не закінчився.
- Проблеми з безпекою
Не вдалося перевірити посвідчення особи в реальному часі
Uber використовує перевірку посвідчення особи в реальному часі, щоб переконатися, що особа, яка здійснює поїздки або доставку, є тією самою особою, яка пройшла наші перевірки щодо відповідності місцевому законодавству.Докладніше про верифікацію за допомогою фотографії
Небезпечне водіння
Це стосується повідомлень про ДТП або порушення правил дорожнього руху під час поїздки, а також про загрозу безпеці користувачів платформи.Водіння в стані втоми або під впливом алкогольних чи наркотичних речовин
Це стосується скарг щодо керування транспортним засобом у сонному стані або під впливом алкоголю, канабісу, наркотичних речовин або безрецептурних чи рецептурних препаратів, які не слід використовувати під час керування транспортним засобом. Це також стосується повідомлень про наявність наркотиків і/або відкритих ємностей з алкоголем в автомобілі.Агресія та домагання
Прояви агресії, конфронтації або домагання.Сексуальні домагання чи насильство
Будь-які сексуальні домагання чи сексуальне насильство з боку водіїв, клієнтів і третіх осіб категорично не допускаються під час використання Uber, а в деяких випадках можуть трактуватися як кримінальне правопорушення.Використання незатверджених транспортних засобів
Прийнятними вважаються лише транспортні засоби, пов’язані з профілем водія, які відповідають вимогам, визначеним міською адміністрацією. - Шахрайські дії
Щоб наша платформа працювала максимально ефективно і безпечно, ми докладаємо максимум зусиль для запобігання шахрайським діям на платформі Uber. Ми невпинно працюємо над запобіганням шахрайству, спрямованому проти користувачів Uber.
- Дискримінація або відмова в наданні послуг
Водій може втратити доступ до акаунта з таких причин:
- Дискримінація або образливі зауваження на основі раси, кольору шкіри, інвалідності, гендерної ідентичності, сімейного стану, вагітності, національності, віку, релігії, статі, сексуальної орієнтації або будь-якої іншої характеристики, захищеної законом.
- Відмова або скасування поїздок через наявність у клієнта тварини-поводиря, інвалідного візка або інших допоміжних пристроїв.
Порушення правил: на цій сторінці наведено поширені причини втрати доступу до акаунта, але якщо водій порушить будь-які умови договірної угоди з Uber або будь-які чинні умови чи правила, він може повністю або частково втратити доступ до платформи Uber. Окрім вжиття відповідних юридичних заходів, ми залишаємо за собою право відшкодовувати собі збитки, пов’язані з неналежним використанням платформи, з будь-якої суми, призначеної водієві. Приклади сум, які можуть бути вирахувані, компенсовані або стягнені, якщо підозрюється неналежна поведінка, – це, зокрема, збори, промоакції, суми рекомендацій, промокоди, ціни поїздок, коригування вартості поїздок, плата за скасування, ціни за поїздки в рамках промоакцій та інші платежі.
ІНФОРМАЦІЙНІ БЛОКИ (ВЕРСІЯ MEA)
Контактна особа: victoria.muidinova@uber.com
ІНФОРМАЦІЙНІ БЛОКИ (ВЕРСІЯ ЛИШЕ ДЛЯ МОБІЛЬНОСТІ, INSA)
Контактна особа: shreyg@uber.com
БЛОКУВАННЯ: ЛАТИНСЬКА АМЕРИКА
Контактна особа: andresgc@uber.com
Інформація