Compromiso del personal 101

Qué es, por qué es importante y cómo mejorar

Publicado: 1 de diciembre de 2022

Uno de los mayores resultados de la situación originada por el COVID-19 fue el cambio hacia el trabajo remoto e híbrido. Durante los primeros confinamientos, más de la mitad de las personas en los EE. UU. trabajaban completamente desde casa.

El cambio en el panorama provocó que los empleadores a menudo establecieran reglamentos y tecnología en tiempo real. El personal aprendió a adaptarse a esos cambios rápidamente. Y si bien el personal experimentó las ventajas de un modelo flexible, como usar ropa más informal, trabajar desde casa puede reducir la motivación y el compromiso. Se ha demostrado que este último en particular desempeña un papel clave en la rentabilidad, productividad y éxito general de una organización.

¿Qué es el compromiso del personal?

El compromiso es la medida de qué tan entusiasta y conectado está el personal con su lugar de trabajo. Puede variar con frecuencia y depende en gran medida de la experiencia que tenga en el lugar de trabajo.

Si el personal cuenta con un gerente que se preocupa por su bienestar, mantiene conversaciones periódicas sobre desarrollo profesional y siente conexión con sus colegas, es más probable que tenga un alto sentido del compromiso. Es poco probable que una persona con un gerente enfocado en las tareas y no en el desarrollo general muestre el suficiente compromiso con su organización.

¿Hasta qué punto está comprometido el personal? Una investigación de Gallup reveló que casi el 85% del personal en todo el mundo no está comprometido o está activamente desconectado en el trabajo. En EE. UU. las tasas históricamente oscilan alrededor del 65%.

La diferencia entre el compromiso y la satisfacción del personal

Un empleado satisfecho no es necesariamente lo mismo que uno comprometido. Si se siente satisfecho puede mostrarse feliz, completar sus tareas y tener pocas quejas sobre su organización, pero es posible que no dude en salir de la empresa si recibe una mejor propuesta. Por el contrario, quienes sienten compromiso se desempeñan para ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos y sentir un profundo vínculo con ella.

Las empresas que se centran en mejorar la satisfacción del personal en comparación con el compromiso pueden no percibir el mismo desempeño. Factores como el entorno laboral, las ganancias y estructura organizacional contribuyen a la satisfacción en general, pero no siempre resultan en compromiso a largo plazo o en una disposición de hacer un esfuerzo extra por su organización.

¿Por qué es importante el compromiso del personal?

Existen diversas razones por las que las organizaciones deben invertir en mejorar el compromiso del personal:

Mayor desempeño del personal: según Gallup, el compromiso firme del personal es un fuerte indicador de desempeño durante los periodos difíciles como las recesiones económicas.
Mayor desempeño empresarial: las empresas con personal comprometido tienen un 21% más de rentabilidad y un 17% más de productividad. Un estudio reveló que las unidades de negocio con una puntuación superior al promedio en el compromiso del personal duplica con creces sus probabilidades de éxito. Los negocios con mayor índice de compromiso del personal (99%) tienen casi cinco veces mayor probabilidad de éxito que aquellos en el primer percentil.
Mayor retención de personal: Los datos de Workday muestran que las métricas de compromiso de un empleado alertan sobre su posible salida 9 meses antes de que se vaya.
Mejor experiencia para el cliente: las investigaciones muestran que mejorar la experiencia del personal tiene el mismo resultado con los clientes. De hecho, Harvard Business Review reveló que las mejoras en las calificaciones del personal de una empresa en Glassdoor se correlacionaban con un aumento en las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Cómo mejorar el compromiso del personal

El lugar donde el personal trabaja puede afectar el compromiso general, por lo que las empresas se esfuerzan para lograr un equilibrio entre el trabajo remoto, híbrido y en la oficina. Esto es importante, ya que las empresas se esfuerzan por ofrecer flexibilidad inmediata al personal y reforzar su compromiso a largo plazo.

El vicepresidente de Áreas de trabajo y bienes raíces de Uber, Michael Huaco, compartió información sobre el valor continuo de estar en las oficinas: “Si piensas en la naturaleza humana, hay una necesidad real. Las personas se quieren reunir. Ahí es donde realmente ocurre la innovación”.

A pesar de que el personal regresa a las oficinas, muchas empresas implementan opciones más remotas e híbridas para mantener la flexibilidad. De hecho, el 61% de los directores ejecutivos encuestados por PwC cree que los lugares de trabajo de baja densidad supondrán un cambio duradero en el panorama posterior a la situación originada por la COVID-19.

Obtén nuestra guía sobre flexibilidad en el lugar de trabajo →

Sin importar dónde trabaje el personal, seguirá siendo esencial mantener un alto compromiso. Consultamos a algunos de los principales especialistas en compromiso para ver qué recomiendan para asegurar que el personal se comprometa. Estos son 5 de sus mejores consejos:

1. Alinear los valores de la empresa con los del personal

Las organizaciones que se preocupan por otras cuestiones además de convertirse en líderes en sus sectores tienden a ver un mayor compromiso entre el personal. Es más probable que el personal se sienta identificado con su empresa cuando esta contribuye a temas sociales o ambientales, como el cambio climático y la equidad en el lugar de trabajo.

Una encuesta de Qualtrics reveló que es más probable que el personal recomiende su lugar de trabajo a otras personas si siente que los valores y misión de la empresa están alineados con los suyos. Hay quienes incluso aceptan una reducción en su salario para trabajar en negocios que consideran que tienen mejores valores.

2. Motivar al personal al resolver problemas significativos

¿Cómo pueden los líderes empresariales mantener la motivación y compromiso del personal remoto? Harvard Business Review sugiere a los líderes empresariales que asignen a los equipos la oportunidad de experimentar y crear trabajos de alto impacto.

Si bien esto no es una solución rápida o incluso fácilmente identificable, alienta a los líderes a preguntar al personal qué cree que necesita la organización. A continuación, se incluyen algunas preguntas iniciales:

¿Cómo podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes?
¿Hay algo que no funcione y que podamos arreglar?
¿Qué cambio significativo podemos hacer, incluso ante una situación incierta?
¿Por qué es importante enfocarnos en estos problemas?

Esto incluye soluciones más simples, como mejorar la comunicación por correo electrónico con los clientes o actualizaciones más avanzadas, como agregar un nuevo producto para llenar un vacío en tus promociones.

3. Promueve relaciones sólidas con los colegas

Si bien el compromiso del personal a menudo se considera solo una iniciativa de RR. HH., los gerentes y líderes de toda la organización deben participar activamente. Gallup informa que los gerentes afectan el 70% de la variación en el compromiso del equipo.

Es importante alentar a los gerentes a adoptar un enfoque más proactivo para fomentar el compromiso del personal, al hacer preguntas sobre desarrollo profesional, establecer objetivos y hacer comentarios. Los gerentes son responsables de la relación con sus equipos, lo que marca la diferencia en la experiencia y nivel de compromiso.

Esto indica una oportunidad para una mayor inversión en capacitación gerencial. También es una oportunidad para alentar al personal a conocer a sus líderes y colegas.

Incluso si no es posible organizar encuentros presenciales, anima a los gerentes a reservar tiempo para actividades virtuales para fortalecer las dinámicas de equipos. Algo tan simple como un almuerzo de equipo, donde el personal puede elegir su comida favorita para entrega, puede contribuir en gran medida a establecer relaciones e impulsar la colaboración.

4. Enfócate en el bienestar integral

Según Accenture, el bienestar es una parte esencial para mantener al personal comprometido, especialmente con las generaciones más jóvenes. Valoran su salud y las empresas valoran contar con un personal saludable, por lo que los programas de bienestar pueden tener un alto retorno de la inversión.

Accenture recomienda usar tecnologías para reducir el estrés y cultivar una cultura que priorice al ser humano. Agregar tecnología de salud significa dar acceso a una app de meditación, dispositivos portátiles u ofrecer un subsidio para comidas saludables o una membresía en un gimnasio. Una cultura que prioriza al ser humano es una iniciativa más grande.

Esto crea un ambiente de trabajo que fomenta la empatía, donde el personal se puede expresar libremente, sin presiones jerárquicas. Una buena salud mental y física aumenta la seguridad y compromiso de tu fuerza laboral.

5. Crea una cultura de reconocimiento

Parece obvio, pero cuando se reconoce el esfuerzo del personal es más probable que este alcance su máximo potencial y cumpla con las metas de la organización. También es menos probable que abandone su organización. De hecho, las empresas con programas integrados de reconocimiento tuvieron un 31% menos de rotación de personal que aquellas que no lo hicieron. Por esta razón, es importante fomentar un ambiente donde se reconozca y celebre el gran trabajo de las personas.

Los premios, aumentos salariales y otras ventajas se aprecian mucho, pero el reconocimiento laboral también puede ser un esfuerzo de bajo costo y alto beneficio. Un simple agradecimiento, incluso durante una reunión de equipo virtual, puede demostrar que los gerentes y organizaciones valoran los logros de cada persona.

Cómo medir el compromiso del personal

El compromiso puede ser más difícil de rastrear que la satisfacción, pero hay formas de hacerlo de manera efectiva. Identificar factores medibles es el primer paso para convertir los datos en acción. Las métricas, como la intención de permanecer en la empresa, el bienestar y la inclusión, son solo algunas de las categorías que las organizaciones consideran al evaluar sus puntuaciones generales de compromiso del personal.

Las encuestas son un método para medir regularmente el compromiso. Son bastante rápidas y fáciles de implementar y pueden alcanzar un gran número de personas. Un inconveniente de las encuestas es que no permiten la interacción en persona. Pero son útiles para establecer una línea de base. Algunos tipos específicos incluyen encuestas de pulso y Net Promoter Score, que mide qué tan probable es que un empleado recomiende su empresa a otras personas.

También puedes complementar los datos de la encuesta con datos recopilados de conversaciones individuales entre el personal y gerentes o profesionales de RR. HH. Esos datos se pueden obtener durante las evaluaciones de desempeño o controles informales. Además, las entrevistas de salida también dan una idea de lo que impulsa a las personas a abandonar la empresa. Más allá de esto, las métricas como la tasa de rotación y ausentismo promedio del personal son otras formas de calcular la puntuación de compromiso de tu organización.

Conocer más sobre cómo aumentar el compromiso del personal

No importa qué estrategias use tu empresa para aumentar el compromiso, incluir al personal en el diálogo es fundamental. Dedica tiempo para descubrir lo que las personas quieren, ya sea entornos de trabajo más flexibles o más oportunidades de bienestar. Tu personal puede proporcionar la mejor información sobre lo que se necesita para mantener su compromiso y dedicación en tu organización.