Motivos por los que los socios conductores y repartidores pueden perder acceso a su cuenta

• Verificación de antecedentes

  Todos los socios de la App deben aceptar las verificaciones de antecedentes regulares, que incluyen la evaluación de los registros de sus vehículos motorizados y de antecedentes penales. Los requisitos específicos dependen de dónde hagan viajes y, en gran medida, se basan en las leyes que se aplican en su ciudad o estado. Estas son algunas razones generales para perder acceso en función de las verificaciones de antecedentes:

  • Delitos graves recientes
  • Delitos penales graves recientes: agresión sexual, delitos sexuales contra niños, asesinato u homicidio, terrorismo, trata de personas y secuestro
  • Cualquier infracción penal grave que aún esté pendiente.
  • Múltiples infracciones de tránsito o accidentes en los últimos 3 años.
  • Conducción con una licencia invalidada en los últimos 3 años.
  • Cualquier infracción de tránsito grave reciente, como conducir bajo los efectos del alcohol, conducción imprudente o tener un accidente y darse a la fuga.

  Según las normas, leyes y prácticas locales aplicables, la verificación de antecedentes puede incluir el historial completo de un socio de la App adulto, que comienza a los 18 años.
• Documentos vencidos

  Los socios de la App deben cargar todos los documentos requeridos y asegurarse de que estén actualizados y vigentes.

  Conoce más sobre los documentos requeridos
• Problemas de seguridad

  Failing a Real-Time ID Check
  Uber uses Real-Time ID Check to ensure that the person driving or delivering matches the identity of the person who has passed our screening checks. The real-time photo must match their profile photo. In the US, account holders are not permitted to share their account with or delegate it to anyone else.

  Examples of common missteps with Real-Time ID Check
  

  • Letting someone other than the account owner take the real-time photo
  • Submitting a photo of a photo
  • Not taking a clear, well-lit photo that aligns face and neck in the in-app frame provided
  • Not updating the profile photo if the driver or delivery person’s appearance has changed

  Learn more about photo verification

  
  

  Unsafe driving
  This includes reports that the driver or delivery person has had a crash or traffic citation during a trip or delivery, or repeated reports of poor, unsafe, or distracted driving while using the Driver app.

  If rider complaints trigger a deactivation review, we may check if phone sensor data suggests a driver is actually practicing safer driving behaviors. If it does, we will factor that in before taking any action. We never use that data to trigger an account review.

  
  

  Impaired or drowsy driving
  This includes reports of driving while drowsy or while under the influence of alcohol, cannabis, illegal drugs, or over-the-counter or prescription drugs that should not be used while operating a motor vehicle. It also includes reports of having drugs and/or open containers of alcohol in the car. Smells of alcohol or drugs—even if left by riders—can be interpreted as impairment, and Uber can be required by law to temporarily place an account on hold while we investigate.

  
  

  Drug testing program
  Drivers whose accounts are at risk of permanent deactivation for drug-impaired driving will be provided the option to take a drug test. Uber will cover the cost of the testing, whatever the outcome.

  
  

  Altercations and harassment
  Exhibiting aggressive, confrontational, or harassing behavior. This includes:

  • Using language, making gestures, or taking actions that could be disrespectful, threatening, or inappropriate
  • Sharing graphic images that are sexually explicit or depict physical violence with others in the Uber community, including unsolicited sharing of such images through Uber’s online support systems or in connection with an Uber platform experience

  
  

  Sexual misconduct or assault
  Any kind of sexual harassment, which includes sexual assault and sexual misconduct by anyone—including drivers, delivery people, riders, Uber Eats users, and third parties—is not allowed while using Uber, and may also be illegal. Sexual assault is physical or attempted physical conduct that is sexual and done without consent, such as touching, kissing, or sex. Sexual misconduct includes nonphysical behavior that is sexual or romantic and done without consent, or has the effect of threatening or intimidating someone. Uber’s no-sex rule prohibits sexual contact regardless of whether the driver or delivery person knows the other person or receives their consent.

  Uber’s Driving Change program offers resources from partners like RAINN and NO MORE that provide information about safe and respectful interactions.

  See resources from RAINN
  See resources from NO MORE

  
  

  Deactivations on other platforms
  As part of the Industry Sharing Safety Program, Uber and other participating companies share account information through HireRight for drivers and delivery people deactivated for the most serious safety incidents, including sexual assault and physical assault fatalities. These types of incidents are very rare on Uber’s platform, so the vast majority of drivers are not affected. This program is designed to improve safety across the entire industry.

  Learn more

  
  

  Use of unapproved vehicles
  Only vehicles or other modes of transportation associated with a driver or delivery person’s profile, and that meet their city’s minimum requirements, are acceptable.

  Examples of common missteps related to unapproved vehicles
  

  • Not providing updated vehicle information to Uber
  • Using a vehicle to complete delivery trips if signed up to deliver while biking or walking

  Learn more about vehicle requirements

  
  

  Unsafe vehicles
  This includes not maintaining a vehicle according to industry safety and maintenance standards. For example, not keeping brakes, seat belts, and tires in good operating condition; disregarding recalls; and ignoring dashboard warning lights.
• Actividades fraudulentas

  Para que la plataforma de Uber funcione de la manera más correcta y segura posible, confiamos en que todos los que usan cumplan con nuestros Términos y se abstengan de hacer actividades fraudulentas. Nos esforzamos para prevenir y detectar el fraude que afecta a todas las personas que usan la app de Uber.

  Uber se basa en sistemas automáticos y manuales, incluidas las evaluaciones de especialistas en fraudes, para detectar actividades fraudulentas que infringen nuestros Términos y condiciones. En algunos casos, dicha actividad puede provocar la desactivación de la cuenta de un usuario.

  
  

  Las actividades fraudulentas que pueden resultar en la desactivación de la cuenta incluyen, entre otras, las siguientes:
  

  • Aumentar de manera deliberada el tiempo o distancia de un viaje o una entrega.
  • Aceptar solicitudes de viajes o entregas sin la intención de completarlas, lo que incluye hacer que los usuarios cancelen.
  • Crear cuentas falsas, duplicadas o inapropiadas.
  • Reclamar tarifas o cargos injustificados, como tarifas de limpieza falsas.
  • Solicitar, aceptar o completar intencionalmente viajes o entregas fraudulentos o falsificados.
  • Reclamar completar una entrega sin recolectar el artículo de la entrega.
  • Recolectar un artículo de entrega, pero retener todo o una parte del artículo y no entregar todo el pedido.
  • Interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma de Uber, incluido el uso de dispositivos, apps o programas no autorizados o manipulados para evitar o eludir el funcionamiento adecuado de la plataforma y el sistema GPS.
  • Abusar de cualquier programa, como promociones o referidos o no usarlos para los fines previstos.
  • Disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos.
  • Falsificación de la documentación.

  
  

  Documentos fraudulentos
  No se permiten documentos modificados o falsos.

  Ejemplos de errores comunes relacionados con documentos fraudulentos
  

  • Enviar fotocopias, documentos escaneados o fotos de fotos, en lugar de documentos originales.
  • Alterar documentos física o digitalmente (como tachaduras o borrones, escritura a mano innecesaria y otras alteraciones).
  • Enviar capturas de pantalla de los documentos.
  • Enviar un documento que no sea del todo visible y claro.

  
  

  Fraude de identidad.
  Sucede cuando un socio de la App falsifica información, asume la identidad de otra persona, comparte una cuenta con un tercero, envía documentos personales que no le pertenecen o intenta evitar las verificaciones de identidad.

  Ejemplos de errores comunes relacionados con el fraude de identidad
  

  • No asegurarse de que el nombre legal completo, fecha de nacimiento, número de identificación y otra información de la cuenta enviada a Uber sean correctos.
  • Un socio de la App que se presenta con una identidad falsa.
  • Enviar documentos que no les pertenecen y que no se les permite usar.
  • Compartir su cuenta con otra persona (en EE. UU., los titulares de cuentas no pueden compartir su cuenta ni transferirla a nadie más).

  
  

  Cuentas duplicadas fraudulentas
  No se permite crear duplicados de cuentas de manera inadecuada. Si un socio de la App tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta o para usar la plataforma, debe comunicarse con el equipo de soporte en lugar de crear una cuenta duplicada.

  
  

  Fraude financiero
  La actividad financiera fraudulenta incluye, entre otras cosas, aumentar indebidamente el tiempo o distancia de un viaje de manera intencional, abusar de las tarifas y promociones y solicitar un reembolso de limpieza por un percance que no sucedió.

  Ejemplos de errores comunes relacionados con fraude financiero

  • No proporcionar fotos claras, recibo de un servicio de limpieza o detalles precisos del viaje al enviar un reclamo por tarifa de limpieza.
  • Hacer que los usuarios cancelen un viaje.
  • Aumentar el tiempo o distancia de un viaje.
  • Enviar reclamos falsos por tarifas o abusar de promociones.
  • Cooperar con usuarios que llaman antes de un viaje o de una entrega para pedirle al socio de la App que haga algo contrario a las Guías comunitarias de Uber.
• Discriminación o denegación de servicio

  Los socios de la App pueden perder el acceso a su cuenta por los siguientes motivos:

  • Discriminar o hacer comentarios ofensivos por motivos de su origen, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley pertinente.
  • Rechazar o cancelar viajes porque los usuarios tienen animales de servicio o usan sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia.

  Conoce más

  
  

  Ejemplos de errores comunes relacionados con la discriminación

  • Negarse a llevar animales de servicio. Varias leyes estatales y federales prohíben negar viajes a los usuarios en función de sus animales de servicio. Las alergias, objeciones religiosas o miedo generalizado a los animales no son razones legítimas para negar el servicio por un animal de servicio.
  • Negarse a subir las sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia, como andadoras al auto. Por lo general, se pueden plegar o desarmar para caber en la cajuela.
  • Hacer comentarios negativos sobre las características personales de alguien, como su origen, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo y orientación sexual.
• Calificaciones

  Los socios de la App pueden perder el acceso a la plataforma de Uber de manera parcial o total por tener calificaciones inferiores al promedio mínimo en su ciudad. Si su calificación disminuye, se lo haremos saber y le compartiremos algunos consejos para que mejore la calificación de los usuarios o restaurantes.

  
  

  Recursos para socios conductores
  Las calificaciones de los socios conductores en EE. UU. son un promedio de las últimas 500 que dieron los usuarios. Sabemos que hay cosas que están fuera del control de los socios conductores que pueden afectar su calificación. Implementamos un sistema para excluir las calificaciones de usuarios demasiado negativos o parciales y aquellas con comentarios que están fuera del control del socio conductor. Conoce más aquí.

  De qué manera los socios conductores pueden evitar calificaciones bajas de los usuarios
  De qué manera los socios conductores pueden volver a aceptar viajes después de revisar los recursos

  
  

  Recursos para socios repartidores
  De qué manera los socios repartidores pueden evitar recibir calificaciones bajas de los usuarios
• Información adicional para los socios repartidores

  Algunos motivos se aplican solo a los socios repartidores, incluidos los que se enumeran a continuación.

  
  

  Abuso de cancelaciones
  El socio repartidor tiene el derecho de rechazar cualquier oportunidad de entrega que se le ofrezca. Sin embargo, aceptar pedidos de entrega sin la intención de completarlos y cancelar una cantidad de entregas inusualmente alta después de aceptarlas se considera como fraude.

  Ejemplos de errores comunes relacionados con el abuso de cancelaciones
  

  • No completar una entrega después de recolectar el pedido y antes de entregarlo en la ubicación de entrega. Si el socio repartidor no completa la entrega debido a un problema (p. ej., una llanta ponchada), puede comunicarse con el equipo de soporte para obtener ayuda.
  • No revisar los detalles de entrega que el usuario dejó en la app, como indicaciones, o no intentar comunicarse con el usuario a través de la app si es necesario.

  
  

  Robo de comida
  Si un socio repartidor marca un pedido como completado sin hacer la entrega o si lo cancela después de recolectar la comida y antes de completar el viaje hasta la ubicación de entrega, esta situación se considerará como un posible robo de comida.

  Ejemplos de errores comunes relacionados con el robo de alimentos

  • Marcar un pedido como Entregado sin llegar a la ubicación del usuario para entregar la comida.
  • Cancelar un pedido antes de iniciar el viaje hacia la ubicación de entrega sin dejar la comida en el restaurante para que otro socio repartidor la recolecte.

  
  

  Fraude en el tiempo de viaje
  Esto incluye un patrón de viajes frecuentes con demora (que toman mucho más tiempo de lo esperado según las estimaciones del GPS y la duración de otras entregas en la ciudad de los socios repartidores). Las demoras en marcar un pedido como Entregado después de entregarlo por razones ilegítimas también puede considerarse como fraude.

  Ejemplos de errores comunes relacionados con el fraude en el tiempo de viaje

  • Aceptar pedidos de entrega antes de tener todo listo para dirigirse hacia el restaurante.
  • Marcar el pedido como Entregado en la app para socios mucho después de entregar la comida. Si hay problemas de conectividad o con la app, se puede llamar al equipo de soporte para finalizar la entrega.

  intentar comunicarse con el usuario a través de la app si es necesario.

Robo de comida
Si un socio repartidor marca un pedido como completado sin hacer la entrega o si lo cancela después de recolectar la comida y antes de completar el viaje hasta la ubicación de entrega, esta situación se considerará como un posible robo de comida.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el robo de alimentos

• Marcar un pedido como Entregado sin llegar a la ubicación del usuario para entregar la comida.
• Cancelar un pedido antes de iniciar el viaje hacia la ubicación de entrega sin dejar la comida en el restaurante para que otro socio repartidor la recolecte.

Fraude en el tiempo de viaje
Esto incluye un patrón de viajes frecuentes con demora (que toman mucho más tiempo de lo esperado según las estimaciones del GPS y la duración de otras entregas en la ciudad de los socios repartidores). Las demoras en marcar un pedido como Entregado después de entregarlo por razones ilegítimas también puede considerarse como fraude.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el fraude en el tiempo de viaje

• Aceptar pedidos de entrega antes de tener todo listo para dirigirse hacia el restaurante.
• Marcar el pedido como Entregado en la app para socios mucho después de entregar la comida. Si hay problemas de conectividad o con la app, se puede llamar al equipo de soporte para finalizar la entrega.