Respeta la ley
Esta sección se basa en las leyes y las normas que todos debemos seguir.
Por ejemplo, está estrictamente prohibido usar la plataforma de Uber para cometer cualquier tipo de delito (como transporte de drogas, lavado de dinero, tráfico de drogas o personas, explotación sexual de niños) o infringir cualquier otra ley.
Animales de servicio y dispositivos de asistencia
Los socios de la App no pueden negar el viaje a un usuario por traer consigo un animal de servicio o dispositivos de asistencia (como sillas de ruedas o muletas). Por lo general, las leyes vigentes prohíben que los socios de la App se nieguen a brindar servicio a los usuarios debido a sus animales de servicio o dispositivos de asistencia, o que los discriminen de cualquier manera. Rechazar intencionalmente el viaje de un usuario debido a su animal de servicio o dispositivos de asistencia dará como resultado que el socio de la App pierda el acceso a la plataforma de Uber.
En EE. UU. no hay excepciones a este reglamento, incluso si el socio de la App tiene alergias documentadas, objeciones religiosas o miedo a los animales. Si un socio de la App no tiene la seguridad de que el animal de un usuario sea de servicio, siempre puede preguntar si es un animal de servicio y para cuáles tareas está entrenado.
Uber se toma en serio los informes de conductas discriminatorias. Si descubrimos que un usuario incurrió en un comportamiento discriminatorio o usó un lenguaje discriminatorio, es posible que pierda el acceso a la plataforma de Uber.
Consejos para socios de la App
La ley establece que no puedes rechazar un viaje si el usuario está acompañado por un animal de servicio. Rechazar intencionalmente el viaje de un usuario debido a su animal de servicio o dispositivos de asistencia dará como resultado la pérdida de acceso a la plataforma de Uber.
Sugerencias para usuarios
El socio de la App no puede rechazar tu solicitud de viaje únicamente porque estás acompañado por un animal de servicio. Si viajas con un animal que no es de servicio, te recomendamos que contactes al socio de la App para informarle que viajarás con una mascota. Los socios de la App pueden decidir si quieren transportar animales que no son de servicio.
Asientos infantiles
Los socios de la App y los usuarios deben cumplir con las leyes locales vigentes cuando viajan con bebés o con niños. Cuando la ley exige el uso de asiento infantil, el usuario es responsable de proporcionar un asiento infantil adecuado, a menos que se indique lo contrario en nuestras locales, Términos, o cualquier otro reglamento. Los niños de 12 años o menos deben viajar en el asiento trasero.
Prohibición de armas de fuego
Está prohibido que los usuarios y sus invitados, así como los socios de la App y los socios repartidores, porten armas de fuego mientras usan la plataforma de Uber, en la medida en que esté permitido por la ley correspondiente.
Otras actividades inaceptables
Nunca uses la marca comercial ni la propiedad intelectual de Uber sin permiso.
Consejos para socios de la App y socios repartidores
Si la ley local requiere que muestres los artículos con la marca de Uber, solo puedes usar aquellos que adquiriste en Uber. No muestres artículos con la marca de Uber si no tienes acceso a la plataforma. Si pierdes acceso a la plataforma, debes devolver los artículos que tengan la marca de Uber. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, letreros, carteles u otros artículos similares que tengan el nombre o la marca comercial de Uber, puede confundir a los usuarios o a los clientes de la app de Uber Eats.
Fraude
Además de ser peligroso, engañar a las personas puede debilitar la confianza. No se permite falsificar intencionalmente datos ni asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o al someterse a un control de seguridad.
Es importante proporcionar información precisa al reportar incidentes, crear y acceder a tus cuentas Uber, disputar cargos o tarifas y solicitar créditos. Solicita únicamente la acreditación de tarifas o de reembolsos legítimos, y canjea ofertas y promociones según lo previsto. No completes deliberadamente transacciones no válidas.
La actividad fraudulenta incluye acciones como: aumentar deliberadamente el tiempo o distancia de un viaje o una entrega con fines fraudulentos, aceptar viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos, crear cuentas ficticias, reclamar tarifas o cargos fraudulentos, solicitar, aceptar o completar viajes o entregas fraudulentos o falsificados, afirmar que se completó una entrega sin recolectar el artículo, acciones destinadas a interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma de Uber, abusar de las promociones, disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos, crear cuentas duplicadas indebidas o falsificar documentos, registros u otros datos con fines fraudulentos.
Drogas y bebidas alcohólicas
Está prohibido consumir drogas y tener envases de bebidas alcohólicas abiertos mientras se usa la plataforma de Uber.
Sugerencias para usuarios
Nunca lleves drogas ilegales ni envases de bebidas alcohólicas abiertos en el auto. Si tienes motivos para creer que el socio de la App puede estar bajo los efectos de las drogas o de bebidas alcohólicas, pídele que finalice el viaje de inmediato. Sal del vehículo y llama al 911. Después de que el socio de la App finalice el viaje y salgas del vehículo, informa a Uber sobre el incidente.
Sugerencias para socios de la App
La ley establece que no puedes conducir un auto o una bicicleta bajo los efectos de bebidas alcohólicas u otras sustancias. Está prohibido conducir un auto o bicicleta bajo los efectos de bebidas alcohólicas, drogas o cualquier otra sustancia que afecte la capacidad para operar un vehículo o una bicicleta de manera segura. Si te encuentras con un usuario muy ruidoso o que está bajo los efectos del alcohol, tienes derecho a rechazar el viaje por tu propia seguridad.
Consejos para usuarios de bicicletas y scooters
Nunca conduzcas una bicicleta o un scooter bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que afecte tu capacidad para operarlos de manera segura.
Conoce más sobre las Guías comunitarias
* Un tercero opera este recurso, y Uber no es responsable de su contenido.
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