Cómo entender el resumen diario de pedidos con Uber Eats
Ventas totales
Monto total de ventas en dólares, con el impuesto
Recuento de clientes
Este es el número total de pedidos completados por un restaurante
Control del promedio
Se calculó el control del promedio de clientes después de los impuestos y sin el costo de envío
Mayor tiempo en el restaurante
Representa el porcentaje de pedidos con tiempos del restaurante (ver definición a continuación) superiores al 5 %
Opinión del cliente
Se calcula con la división de la suma de todas las calificaciones positivas de los clientes por la suma de las calificaciones totales de los clientes
Opinión del Socio Repartidor
Tus restaurantes recibirán una calificación de los Socios Repartidores con un pulgar hacia arriba o hacia abajo. Esta métrica se calcula con la división de la suma de todas las calificaciones positivas de los Socios Repartidores (pulgar hacia arriba) por la suma del total de calificaciones de los Socios Repartidores
Franja horaria
Indica los turnos de trabajo del empleado
Objetivo
El número objetivo para cada categoría, establecido en conjunto entre Uber Eats y McDonald's® Corporation
Tiempo en el restaurante
El tiempo entre la llegada al restaurante y la partida del Socio Repartidor
Disponibilidad
El tiempo total en que la tableta Uber Eats está conectada y acepta pedidos en el horario de atención del restaurante
Tiempo de inactividad
El tiempo total en que se pausaron los pedidos durante los horarios de atención programados
Consejos para mejorar el rendimiento del restaurante
Obtén mejores calificaciones como Socio Repartidor al reducir los tiempos de espera y evitar confusiones con los pedidos
Sigue nuestras pautas de servicio para que los artículos lleguen con la temperatura ideal
Encuentra y resuelve los problemas de procesamiento de pedidos durante turnos específicos con la categoría de franja horaria
Nota: Cuando no haya datos, aparecerá un guion (—) en lugar de un número.
Pautas de cumplimiento de pedidos con Uber Eats
La satisfacción del cliente con los restaurantes Socios de Uber Eats depende en gran medida del cumplimiento de los pedidos sin errores. Por lo tanto, recopilamos algunos consejos a continuación para ayudarte a garantizar el funcionamiento constante.
Revisión del pedido
Consulta la siguiente información en el Administrador de restaurante:
- Tamaño del pedido: Verifica si hay suficientes artículos disponibles para completar el pedido
- Problemas: Consulta si hay algún problema que requiera llamar al cliente
- Ingredientes: Asegúrate de que los que preparan la comida tengan lo necesario para un empaque rápido
Notificación de preparación
Después de escuchar el pitido de preparación*, ingresa el pedido en el POS. Asegúrate de que todos los artículos del pedido y cualquier embalaje requerido estén listos para la recolección. Es mejor agregar los artículos sensibles a la temperatura, como el helado o las papas fritas, cuando llega el Socio Repartidor.
*Recomendamos usar un altavoz Bluetooth en restaurantes con entornos ruidosos.
Entrega al Socio Repartidor
Verifica el número de pedido con Uber Eats con el Socio Repartidor antes de empaquetarlo.
Consejos para evitar errores
Actualiza el procedimiento operativo en tus restaurantes para incluir nuestras pautas de servicio
No cocines después de recibir el pedido, esto causará demoras. Cuando los pedidos no están listos para la recolección, los Socios Repartidores suelen calificar a las restaurantes de manera negativa, y los clientes esperan más tiempo por la comida.
Asigna a una persona en el mostrador para que procese los pedidos con Uber Eats
Verifica durante el día que la sesión de tu restaurante esté iniciada en el Administrador de restaurante. Debe aparecer Aceptar pedidos en la esquina inferior izquierda del panel.
Considera conectar tu tableta a un tomacorrientes si crees que los números negativos de los informes se deben a la conexión de wi fi
Mantén la tableta conectada en todo momento para garantizar un suministro constante de energía
Quiénes somos