沒有人比你更清楚了解在 Uber 上駕駛的情況。因此在決定要重新建立一個 App 時，我們知道要有你的參與才會成功。
過去一年，全球 7 個城市的超過 400 位司機夥伴和送餐夥伴參加了一項獨特的測試計劃，以協助我們的團隊設計和測試全新的司機夥伴 App。他們與 Uber 設計師和工程師攜手合作，向我們提出各項新意念、分享意見及協助報告錯誤。
「一般的軟件測試程序對我們來說並不足夠，我們需要更進一步。我們必需了解 App 在不同城市、不同情況下，對不同司機夥伴和送餐夥伴帶來怎樣的體驗。同時我們亦想知道 App 何時運作良好並在那些方面成功滿足到用戶期望，以及在那些方面表現未如理想。因此，我們構思了幾個聆聽和學習的方式。」
– Uber 工程師 Haider
試驗計劃參加者 Eva 認為，能夠直接提供意見是整個體驗中最棒的地方。
「單單是聆聽並重視我的意見，就已經意義非凡。我可以表達我認為有需要修正之處，以及我認為行之有效但可以多加發揮的地方…我很高興可以參與其中。」
– 司機夥伴 Eva
司機夥伴和送餐夥伴在指出程式問題和需要改善之處方面，發揮了很大作用。在歷時 16 星期內，他們透過社交 App 等不同渠道與 Uber 員工分享螢幕截圖，報告了超過 2,600 個程式問題。
「我在試驗期間提出的其中一個建議，就是在地圖上以顏色疊層顯示加乘計費和加乘保證的範圍。之前，你只會看到大格、無格或者極少資料；現在，需求熱門地點變得一目了然。以往你只會看到堆顏色，然後必須把畫面放大很多，才能仔細看清。」
– 司機夥伴 Mike
當司機夥伴和送餐夥伴使用新 App 接受行程預約和送餐時，員工亦陪同他們一起出發。
「我很欣賞 Uber 與司機夥伴進行面對面溝通。Uber 大可只進行問卷調查，但 Uber 員工選擇與我一起身處車廂中，實地了解我們工作和處理事情的方式，令我感到十分親切。我可以即時面對面與他們交談，不用撰寫電郵然後等待回覆，實在非常好。」
– 送餐夥伴 Glory
我們衷心感激所有幫助設計全新司機夥 伴 App 的司機夥伴和送餐夥伴。
下一步是什麼？
全新司機夥伴 App 將於未來數個月逐步推出，供包括香港等世界各地的司機夥伴和送餐夥伴使用。當新司機夥伴 App 可供下載時，我們會向你傳送電郵及 App 內訊息。
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發佈者：Uber Hong Kong
