職業駕駛們的心聲已經抵達！第一屆合作車隊/車行交流論壇圓滿落幕
為了擴展我們與廣大職業駕駛的互動，並深入全台灣各地區營業範圍蒐集更多職業駕駛的回饋，合作車隊/車行及 Uber 網際網路系統團隊選出 14 位分別來自北部、中部、南部的論壇代表，這些論壇代表分別代表著多元化計程車、優步小黃以及代僱駕駛群體，而我們也在 2024 年 07 月 03 日於台北舉辦了首場集結多元化計程車、優步小黃及代僱駕駛群體的職業駕駛交流論壇，讓 Uber 網際網路系統團隊、合作車隊/車行及論壇代表能針對由職業駕駛群體票選出的前兩名主題（前兩名主題分別為「職業駕駛收入效率」與「Uber App 相關功能」）進行交流與討論。
交流論壇開始時，Uber Taiwan 總經理楊麗達親臨現場與論壇代表們進行交流，感謝論壇代表踴躍報名並展現協助廣大駕駛群體改善平台體驗的決心，同時也感謝論壇代表持續支持 Uber 網際網路系統並提供優質的乘車體驗。緊接著總經理楊麗達也和論壇代表們分享了乘客端與駕駛端於 2024 年的發展計畫及近況更新。
2024 駕駛端及乘客端發展計畫
下表為 2024 年乘客端及駕駛端的發展計畫：
- ➔ 駕駛端發展計畫
提升職業駕駛平台使用體驗
落實安全相關政策
傾聽廣大職業駕駛心聲
- ➔ 乘客端發展計畫
增加乘車需求
增加廣告曝光 / 乘客端的行銷活動
持續 擴增會員數
發展更多樣的行程選項
此外，我們不斷收集廣大職業駕駛的回饋以優化 Uber App，持續推出能滿足各種情境需求的功能及行程選項，例如 Uber Map 替代路線功能、安全性錄音功能、商務菁英 Plus 行程選項等等。然而，我們知道仍有許多功能未臻完美，需要持續改善以提升全體職業駕駛的使用體驗。
因此，我們也在職業駕駛交流論壇中規劃兩場分組討論，針對先前提及的「職業駕駛收入效率」與「Uber App 相關功能」主題進行意見交流。此時論壇代表分享自身的行程經驗以及 Uber App 使用體驗，同時聆聽其他小組的分享和觀點，而合作車隊/車行夥伴也會同時傾聽每位論壇代表的想法。透過意見交流，我們也更加明白 Uber App 仍有改善空間，藉此收集更多未來 Uber App 優化的參考依據。
交流論壇重點摘要
接著，我們也和職業駕駛分享 Uber 網際網路系統團隊在 2023 下半年至 2024 上半年所完成的改善項目：
| 職業駕駛們的心聲 | 已完成的改善項目 | |
營運優化 | 新增更多行程選項 | 2023 年 8 月 UberXL 於台中、高雄地區推出（多元化計程車） |
2024 年 6 月推出商務菁英 Plus 行程選項（多元化計程車） | ||
擴展更多營運範圍 | 2023 年 8 月南投地區上線 | |
2023 年 10 月屏東、宜蘭地區上線 | ||
乘客宣導與乘客行為 | 選擇不適合的上、下車地點 | 2023 年 9 月開始加強宣導正確的上、下車地點 |
2024 年 2 月開始提供更詳細的地址變更教學 | ||
選擇錯誤的行程選項 | 2023 年 9 月開始加強宣導行程選項和搭乘時機 | |
乘客給予不當評分 | 2023 年 11 月推出乘客評分保護功能 | |
行車安全 | 顯示上車地址 | 2023 年 10 月推出上車地址預告功能 |
乘客未繫上安全帶 | 2023 年 10 月推出乘客安全帶提醒 | |
疲勞駕駛與用路人安全 | 2023 年 11 月推出累計駕駛時數追蹤功能 | |
職業駕駛與乘客糾紛 | 2024 年 4 月推出安全性錄音功能 | |
導航功能 | 導航指引與路況不精準 | 2023 年 11 月推出地圖優化回報功能 |
2024 年 1 月推出 Uber Map 替代道路功能 | ||
行進間不便使用 Uber App | 2023 年 11 月推出 Carplay 功能（iOS 裝置適用） | |
2024 年 5 月推出 Siri 捷徑功能（iOS 裝置適用） | ||
行程效率及費用優化 | 趟次及行程效率提升 | 2024 年 Uber 企業版拓展企業品牌 |
2024 年 1 月推出順豐接案篩選條件功能 | ||
2024 年 5 月優化 iOS 系統車資輸入方式（優步小黃） | ||
費用調整 | 2023 年過路費 / 預估車資調整 | |
2023 年 9 月上調預設小費金額（多元化計程車、代僱駕駛） | ||
2024 年 4 月調整清潔費補助（多元化計程車、代僱駕駛） | ||
2024 年 5 月推出預設小費功能（優步小黃） | ||
同時，在這邊也和大家分享先前及本次交流論壇所收集到的待改善項目與完成進度：
- ➔ 乘客不熟悉上、下車地點修改方式
已完成：增加乘客電子報圖文說明
- ➔ 乘客不熟悉多目的地行程設置方式
已完成：增加乘客電子報圖文說明
- ➔ 老街區域假日交通管制，進出不易
已完成：淡水老街已劃設上、下車範圍
- ➔ 地圖優化回報新增更多回報按鈕
已完成：相關團隊持續規劃更多回報按鈕
- ➔ 加強客服團隊訊息回覆品質
已完成：相關團隊已進行客服回覆品質優化
謝幕
再次感謝參與主題票選的職業駕駛以及 14 位論壇代表，同時也感謝出席實體交流論壇的論壇代表積極參與討論，並針對許多議題提出更好的改善建議，讓交流論壇的討論和分享變得更加豐富。
我們期許 14 位論壇代表在接下來的一年將深入全台各地營業範圍，協助我們蒐集更多職業駕駛回饋，並定期與我們一起構想出最佳的解決方案來進行優化。
未來我們將持續規劃交流論壇並與論壇代表進行更多交流，期待我們能一同打造更完善的 Uber App 平台與合作車隊/車行營運流程，提升全體職業駕駛的使用體驗！
[以上資訊為合作車隊/車行授權 Uber 網際網路系統代為發布]
發布者：Uber Taiwan