外送合作夥伴可於行程中透過即時對談功能，或透過夥伴端 App 中之「幫助」功能，與客服聯繫或取得協助。
即時線上客服
若於行程中遇到指定類型問題，可於行程中與行程結束後的15分鐘內透過即時對談功能獲得客服協助。
開放時間
即時線上客服可於行程中與行程結束後的15分鐘內提供全台外送合作夥伴問題協助。
支援問題類型
若您的疑問與下方議題無關，請透過夥伴端 App 的「幫助」功能取得幫助。
- 夥伴端 App 操作相關
- 開始配送後，不小心點選完成配送或取消
- 夥伴端 App 無法點擊開始配送或完成行程
- 無法看到訂單內容或配送地址
- 不小心接受訂單但無法配送
- 訂單突然消失
- 現金訂單問題
- 合作商家相關
- 抵達領取商品地點後發現商家已打烊
- 在商家領取商品時發現商品已被取走
- 在商家等候太久
- 商家無法提供全部或部分品項
- 商家給錯訂單
- 大訂單問題
- 顧客相關
- 顧客取消訂單 (取餐前)
- 顧客取消訂單 (取餐後)
- 顧客更改外送地址（建議消費者經由使用 Uber Eats App 修改配送地址）
- 顧客提供的外送地址不清楚 （建議消費者經由使用 Uber Eats App 修改配送地址）
- 無法聯繫顧客
- 顧客拒收
- 行程相關
- 外送地址 / 領取商品地點距離太遠
- 車禍 / 交通工具故障
- 品項損壞
點選路徑
自 2021 年 10 月 18 日起，為提供您更簡易又快速的平台使用體驗，如在配送行程中遇到問題，建議您可直接於 App 畫面上，點選訂單編號旁三個點，進入「回報問題」，選擇「與客服對談」，我們將即時協助您處理。
若您開始配送後，不小心點選完成或取消行程，仍可以透過App內「幫助 > 行程相關協助 > 外送行程問題」頁面下，「我有線上訂單需要協助」選項，針對該趟行程開啟線上對談。。
非行程中相關問題，「我有線上訂單需要協助」選項中最下方「聯繫客服」將無法選取。
- 點選路徑
- 於行程中時，手指按住螢幕頂端往下滑
- 點選左上角選單，選擇「幫助」
- 選擇「行程相關協助 」
- 選擇「外送行程問題」
- 即可選擇行程，和線上客服進行即時對談
夥伴端 App 幫助
透過夥伴端 App 中之「幫助」功能提出問題。
發布者：Chieyna Hsu
