Uber Direct 優物流是全新的企業物流即時配送服務，透過媒合外送合作夥伴，協助企業即時將商品配送至消費者手中。
Uber Direct 也將為外送合作夥伴們增加賺取更多收入的機會，除了原先的 Uber Eats 的行程外，您還能夠配送 Uber Direct 行程，接案選擇更多，增加收入的機會也更多！
Uber Direct 接案流程介紹
您有機會在目前的服務範圍與時段接受 Uber Direct 行程，無需進行額外設定。
1. 您會收到 Uber Direct 訂單派案
- 派案後您可以於 App 畫面看見此行程是否為 Uber Direct 的訂單，若是 Uber Direct 的訂單， App 畫面會顯示「包裹」之文字說 明。
- 派案後有40秒時間可選擇是否接案，點擊下半方框內即可接案。如您未於40秒內接受，視為拒絕接案。您可自行決定接受或拒絕接案。
- 接到派案疊單時，若商品為「食品」, 建議您確認保溫箱尚有足夠空間放置商品，若商品為「非食品」，也可利用踏板空間。若空間不足建議您可以拒絕接案。
2. 前往商家
- 接案後，可使用內建導航系統前往商家合作夥伴，也可依您熟悉的路線前往。
- 若有需要，可使用話筒聯繫商家合作夥伴。
- 若發生商家合作夥伴未營業，建議拍照回報系統，並聯繫客服相關狀況。
3. 領取商品
- 請查看商家合作夥伴備註、建議您遵循商家合作夥伴指示領取商品。
- 領取商品時，建議您點開訂單詳情核對訂單編號、商品數量，如訂單編號、數量是否正確、包裝是否完整等。
- 若商品包裝上的訂單編號與 App 顯示的訂單編號不一致，建議您主動告知商家合作夥伴「此訂單有誤，請協助核對」。
- 接到派案疊單時，若商品為「食品」, 建議您確認保溫箱尚有足夠空間放置商品，若商品為「非食品」，也可利用踏板空間。若空間不足建議您可以拒絕接案。
- 領取商品時，若注意到商品有內含菸品、酒品、毒品等違禁品，請立即透過 app 之內建訊息客服聯繫，並取消訂單。違禁品詳情請參考 Uber Direct 優物流 –運送物品限制。
4. 確認配送訂單
- 由於 Uber Direct 優物流訂單為即時企業物流服務，「在多數情況，Uber Eats 訂單編號不會作為取件與送件時的溝通單號」，建議您於取件與送件時，參考以下步驟：
- 取件時，建議您參考商家備註欄位，如有註記商家的訂單編號，建議告知商家（例如：「此為___商家)的 Uber Direct 優物流取件」），並提供商家備註欄位中的訂單編號。
- 送件時，建議告知顧客（例如：「此為___商家的訂單」），並提供商家備註欄位中的訂單編號，供顧客確認。
- 領取商品後，點選訂單編號前空格打勾，滑動開始行程，出發前往消費者端吧！
- 針對 Uber Direct 之訂單，未開放與消費者聯繫之訊息功能，外送合作夥伴可點選 App 內建之話筒聯繫詢問消費者確切位置。消費者也可使用點選話筒聯繫外送合作夥伴告知確切位置。
- 若於行程中發生任何問題，建議您立即聯繫客服，例如：商品遺失或機車故障，請確實回報狀況及地點。
- 發生車禍時建議您先報警處理，再立即回報客服告知發生意外，客服會完成後續商品處理。為維護您的權利，於線上回報時建議您提供事故／醫療等相關證明以及是否住院等資訊，以利協助您申請保險賠償。
5. 出發前往消費者指定地點
- 可參考導航路線前往，也可依您熟悉的路線前往。
- 當抵達消費者指定地點後，建議您依照商家之備註指示完成行程。由於許多優物流商品訂單含「冷藏及冷凍商品」，即便為放置於門口或管理室之訂單，仍建議您於抵達時透過「電話或電鈴聯繫顧客」，以便顧客及時處理商品，避免商品因失溫受損。
- 確認商品外觀狀態，若同時配送商品與食品，如需要，建議您用紙巾擦拭乾淨後整理外觀（建議隨身攜帶紙巾)。
- 若配送位置為大樓，建議攜帶個人證件，以供臨時進出使用。
- 若消費者短時間內未回應，可點選話筒與消費者聯繫，建議勿長按電鈴。
6. 完成行程
- 接到派案疊單時，建議您先確認消費者商品皆正確無誤，於抵達時建議您再次確認消費者身份及訂單編號，避免送錯商品情形。
- 抵達消費者門口時，建議您主動且禮貌告知：「您好，這是您的 Uber Direct 優物流商品。」，消費者收下商品後，即可滑動完成行程。
- 優物流訂單常有顧客指定拍照作為遞送完成證明，建議您抵達顧客位置時，可拍攝商品已送達該位置之照片以完成訂單。若顧客已完成取貨，建議您可拍攝顧客之門牌號碼以完成該筆訂單。
Uber Direct 取消訂單與退回訂單行程
針對 Uber Direct 訂單，為避免不必要的糾紛，建議與消費者聯繫兩次並等待10分鐘，若仍無法聯繫到消費者、無法將商品依照指示放置於指定位置、商品遺失或損壞、消費者向您反應商品有誤或發生其他狀況，請透過 App 取消訂單，並選擇符合本次行程狀況的取消原因。取消訂單後，若合作商家夥伴有開啟退回訂單功能，請依照系統指引開始退回訂單行程。若商家未開啟退回訂單功能，則請依照客服專人之指引處理此訂單。
為免生疑問，任何退回商品之行程皆是基於商家的要求 – 如您預期您可能無法在商家有此要求時，接受此類退回商品行程，您可在開始優物流訂單行程前，自由選擇是否拒絕優物流訂單。
如果您選擇接受優物流訂單，即表示您同意在商家有此退回商品行程要求時，將商品退回至原商家；如您沒有依約定將商品退回至原商家，商家可能會要求您賠償該您已同意須退回至原商家的商品金額，系統將會從您的應收行程費用中扣除。
1. 取消訂單
- 請透過 App 取消訂單，並選擇符合本次行程狀況的取消原因。
2. 退回訂單行程
- 取消訂單後，若合作商家夥伴有開啟退回訂單功能，請依照系統指引選擇退回訂單並開始行程。商家核對訂單編號無誤並收下商品後，即可滑動完成退送行程。
- 退回訂單行程也會列入您的費用計算，費用計算詳情請參考文章-外送行程費用結構。
- 若因為物品遺失、找不到退回訂單目的地或其他原因，而無法完成退回訂單行程，請透過 App 取消退回訂單行程，並選擇符合本次行程狀況的取消原因。
- Uber Direct 優物流在 2023/01/17 更新退還行程的平台系统操作方式。如果您需要在抵達配送地址前啟動退還行程，建議您聯繫客服尋求協助。當您尚未抵達配送地址時，您可参考以下指引聯繫客服尋求協助：
Uber Direct 行程費用
Uber Direct 行程費用與 Uber Eats 行程費用組成並無不同，可以將 Uber Direct 的訂單視為平台為夥伴們新增了一種接案的選擇，請參考文章-外送行程費用結構。
小費 (如有)
為鼓勵外送合作夥伴的專業服務，除了給予好評外，合作商家夥伴可以提供小費表達感謝。詳情請參考文章-外送行程費用結構。
疊單
您有可能碰上 Uber Eats 與 Uber Direct 的單店疊單或多店疊單行程，您可自行決定是否要領取多間商家的訂單，以便在一趟行程中賺取更多費用。
疊單時碰上 Uber Direct 優物流之退回訂單行程
若您選擇接受多間商家合作夥伴的疊單行程，且行程中碰上 Uber Direct 之退回訂單行程，系統將待您配 送完多間商家合作夥伴的行程後，最後再配送 Uber Direct 之退回訂單行程。
⚠️ App 會顯示建議路線指引，協助您前往商家與消費者之地點。您也可依照熟悉的路線前往。
常見問題
- Q：我要如何知道我接到的訂單是 Uber Direct 行程？
派案後您可以於 App 畫面看見此行程是否為 Uber Direct 的訂單，若是 Uber Direct 的訂單， App 畫面會顯示「包裹」之文字說明。
- Q：我不想接到 Uber Direct 行程，怎麼辦？
派案後您可以於 App 畫面看見此行程是否為 Uber Direct 的訂單，您可以選擇接受或忽略，或選取「拒絕」來拒絕訂單。若您選擇拒絕該筆訂單，還是可以接受其他外送訂單 (如有)。
- Ｑ：抵達商家後發現裝不下 Uber Direct 的商品，可以分次配送嗎？
Uber Direct 訂單未開放大訂單功能，若夥伴不便派送此類型訂單，請於抵達後取消，並選擇取消理由：尺寸過大的物品。
- Ｑ：我需要向 Uber Direct 商家索取紙本發票嗎？
Uber Direct 商家若使用紙本發票，應將紙本發票放置於商品包裝內，夥伴們無需特別索取。
- Ｑ：依照商家指示抵達目的地後找不到消費者怎麼辦？
您可以點選 App 內建之「話筒」詢問消費者確切位置。消費者也可點選「話筒」聯繫外送合作夥伴告知確切位置。
建議與消費者聯繫兩次並等待10分鐘，若仍聯繫不到消費者，或依然無法將商品送達，請透過 App 取消訂單，並選擇符合本次行程狀況的取消原因。取消訂單後，若合作商家夥伴有開啟「退回訂單」功能，請依照系統指引選擇「退回訂單」並開始行程。若商家未開啟「退回訂單」功能，則建議您參考 取餐等候指引以避免不必要的糾紛，即致電給消費者兩次，並開啟倒數計時等待十分鐘，待倒數計結束後，依照App說明結束行程。
發布者：Chieyna Hsu
