Promovemos la confianza y la seguridad

La verificación consiste en cotejar la información de la cuenta que proporcionaste en tu registro, como tu nombre o número de teléfono, con datos de terceros de confianza. En caso de que no podamos validar la información, podrás cargar una identificación oficial, como la licencia de conducir, el pasaporte, un documento nacional de identidad u otra identificación. A veces, pedimos una selfie*.

Nos ayuda a generar confianza y responsabilidad en nuestra plataforma, aunque no representa una certeza total de la identidad o el buen comportamiento de alguien.

La nueva insignia de usuario verificado proviene de nuestros procesos de verificación actuales. Ayuda a disuadir el comportamiento fraudulento y brinda un nivel más de confianza, seguridad y tranquilidad para los socios de la App y todos los usuarios de la plataforma de Uber.

Cargar una identificación y una selfie para obtener una insignia de verificación es opcional.

Si decides no proporcionar una identificación y una selfie, no obtendrás una insignia verificada, pero aún podrás hacer viajes con la app de Uber.

Sin embargo, si configuras una cuenta de usuario nueva mediante una forma de pago anónima, como Venmo, una tarjeta de débito de prepago o una tarjeta de regalo, o consideramos que necesitamos una verificación adicional, puede que debas cargar una identificación, licencia de conducir o pasaporte antes de hacer un viaje.

Es posible que agreguemos más opciones en el futuro, aunque no por el momento.

Creemos que este proceso de verificación puede ayudar a promover interacciones más seguras y cómodas, generar confianza y contribuir a la seguridad de la plataforma.

Debido a que los socios de la App verán la insignia de verificación de un usuario cuando decidan aceptar un viaje, si la cuenta no está verificada, es posible que los tiempos de llegada estimada y de hora del viaje sean más largos. Los usuarios y los socios de la App pueden cancelar un viaje, de acuerdo con nuestras Guías comunitarias.

Si no podemos validar la información de tu cuenta, como tu nombre y número de teléfono, aún puedes recibir una insignia verificada. Tendrás que enviar una selfie en vivo y una foto de tu identificación, como la licencia de conducir, una identificación estatal o el pasaporte.

Los cambios en tu cuenta de usuario, como un número nuevo de teléfono, una dirección de correo electrónico nueva o un cambio en tu nombre, podrían ocasionar la pérdida de la insignia de verificación. Puedes volver a verificar tu cuenta al cargar una identificación.

Si solicitas un viaje para amistades o seres queridos, puedes hacerlo como viaje para invitados y proporcionar la información de la persona que viajará. Si tienes una insignia de usuario verificado y solicitas un viaje para una amistad o familiar, el usuario invitado no se considerará verificado y no mostraremos la insignia.

Recibirás correos electrónicos y comunicaciones en la app para informarte sobre esta nueva insignia de usuario verificado. La insignia estará en la sección Cuenta de la app de Uber.

Si tienes problemas o crees que hubo un error, comunícate con el equipo de soporte de Uber.

La verificación de usuarios está disponible en todo EE. UU.

Compararemos el nombre y el número de teléfono de la cuenta Uber de un usuario con fuentes de datos confiables. Si no podemos verificar la identidad de un usuario de esa manera, tendrá la opción proporcionar una identificación y una selfie.

Primero, verificamos que tus fotos sean reales, en vivo e inalteradas con un servicio de terceros de confianza. Luego, comparamos tu selfie con la foto de tu identificación para asegurarnos de que sea la misma persona. Una vez que verificamos tu identidad, recibirás una insignia de usuario verificada.

Todos los datos personales están protegidos mediante un cifrado seguro cuando se almacenan y transmiten.

Sí, podemos usar un proveedor externo de confianza para comparar tus fotos y verificar tu identidad. El proveedor no puede usar ni compartir tus datos por ningún otro motivo. También tiene que asegurarse de que tu información esté segura y no puede conservarla más tiempo del necesario para prestar sus servicios. El proveedor lleva a cabo todo el procesamiento biométrico. Uber no recopila ni recibe ningún identificador biométrico.

Como siempre, nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal. Los datos personales están protegidos mediante un cifrado seguro cuando se envían y almacenan.

Sí. Antes de aceptar el viaje, los socios de la App verán una insignia si tu cuenta está verificada y solicitaste el viaje para ti. Los socios de la App seguirán viendo la insignia verificada mientras están en camino para llegar por ti.

Todos los demás detalles del viaje y del usuario que están visibles para los socios de la App son los mismos: solo podrán ver tu nombre y la insignia de verificación junto con los detalles del punto de partida y destino. Conoce más sobre lo que ven los socios de la App sobre los usuarios en el Centro de privacidad Uber.

No, los socios de la App no pueden elegir recibir solo las solicitudes de usuarios verificados. Los socios de la App pueden aceptar o rechazar cualquier viaje. Sin embargo, puede hay más probabilidad de que acepten viajes de usuarios verificados.

De acuerdo con nuestras pautas para organismos de orden público, Uber revelará la información de la cuenta a las fuerzas del orden público de EE. UU. cuando lo exija un proceso legal para cumplir con la Ley de privacidad de las comunicaciones electrónicas (Electronic Communications Privacy Act, ECPA) y a otras autoridades legales, o en una situación de emergencia, como se describe en nuestras pautas.

Eliminamos la foto de tu identificación después de 1 año y tu selfie después de 3 años, o en el momento que solicitas la eliminación tu cuenta Uber, a menos que se requiera conservarla más tiempo por motivos legales. En este momento, no puedes solicitar por separado la eliminación de tu identificación o selfies.

Si detectamos fraude o te involucras en un incidente de seguridad, conservaremos tus datos mientras sea necesario, según la ley aplicable y nuestro Aviso de privacidad.