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Uber は皆様からの信頼を重視しています

Uber 個人情報保護方針

Uber をご利用いただく際、当社はお客さまの個人情報をお預かりいたします。私たちは、この信頼を大切に守り続けることをお約束いたします。その第一歩として、Uber のプライバシーに関する取り組みについて説明いたします。Uber のプライバシーに関する基本方針は、当社のプライバシー保護への取り組み方の土台となっています。

Uber はデータを適切に処理します。

責任を持ってデータを管理することは、継続的なイノベーションのための必須条件です。ユーザーの期待に応えるデータ処理を行い、データの正確性と完全性を保ち、不要になったデータを適切に破棄することで、Uber とユーザーにとっての個人データの価値を維持します。このことにより、Uber のサービス改善、ユーザーの信頼獲得と維持、市場での差別化を実現します。

Uber では提供する製品やサービスの全過程において、プライバシーに配慮しています。

世界トップクラスの製品、およびサービスを構築するためには、製品開発における方向づけ、展開、その後の全過程でプライバシーを保護することが重要な要素となります。サービスとテクノロジーを新規開発または変更する際にプライバシー評価を行うことで、ユーザーの期待に応え、他では得られないサービスを快適にご利用いただく基盤を築くことができます。これは「プライバシー バイ デザイン」と呼ばれています。

Uber は必要な情報のみを収集します。

Uber では個人データの収集、使用、または処理は、Uber の企業目的と価値観に合致する特定の目的でのみ行われます。Uber は、承認を得た合法的な目的のために必要とする量の個人データのみを収集し、使用します。

データ利用方針における透明性の確保に努めています。

Uber は収集する個人データやその使用方法、共有方法を明確にお伝えします。お伝えした内容は必ず守ります。

ユーザーに個人データに関する選択肢を提供します。

プライバシーに関する明確な選択権と簡単で使いやすい管理方法を提供し、ユーザーが個人データを管理できるようにします。

Uber は個人データを保護しています。

個人データの紛失や不正使用、不正開示を防止するため、Uber では適切な安全対策を講じています。

プライバシーを管理する

プライバシーセンターでは、お客様の個人情報の利用方法に関する選択肢の確認、プライバシー保護に関する各種サービスの詳細な情報の閲覧、そしてプライバシー設定の管理が可能です。

ユーザー情報の使用方法

Uber では、配車や料理の配達などのサービスを簡単な操作で利用できます。また、収集するデータの種類とその用途についても、簡単にご理解いただけるよう努めています。

Uber のプライバシー通知は、ユーザーの皆様が信頼できるサービスを安心して利用できるように、どのようなデータを収集し、それをどのように使用するかについて詳しく説明しています。

この情報は、Uber ユーザーの各カテゴリ(乗客および注文の品の受取人、ドライバーおよび配達パートナー)別に下の表にまとめられています。

この表は、欧州連合の一般データ保護規則(GDPR)などのプライバシー法に基づくデータの使用について、Uber が依拠する法的根拠も示しています。

この表の拡大版をダウンロードすることも可能です。

表の読み方
  • ✓⁠は⁠Uber⁠が世界中でこの目的のためにデータを使用することを意味します
  • ✓*⁠は、欧州経済領域、英国、またはスイス以外の世界中の国々で、Uber⁠がこの目的のためにデータを使用することを意味します
  • 契約上必要(CN)
  • 正当な利益(LI)
  • その他、住所、メールアドレス、氏名、ログイン用のユーザー名とパスワード、電話番号、お支払い方法(お支払い確認に関する情報を含む)、プロフィール写真、アクセシビリティ設定を含む各種設定や個人設定、さらに Uber パートナーロイヤルティプログラムに関する情報なども含まれます。

  • ドライバーおよび配達パートナーの申請手続きにおいて提出された、運転履歴、法律で認められている範囲での犯罪歴、運転免許証の状態、通称名、現住所および過去の居住地、就労資格などの情報が含まれます。

  • 生年月日・年齢情報には、年齢制限のあるサービス(Uber Teens 等)の利用資格確認、 年齢制限商品(アルコール飲料・たばこ・大麻製品等)の購入資格確認情報が含まれます。また、性別情報には、特定サービス・プログラムの提供(女性乗客優先機能等)、マーケティングや広告の最適化情報が含まれます。

  • 運転免許証やパスポートなどの政府発行の身分証明書(身分証明書の写真と番号、有効期限、生年月日、性別)、および本人確認用の自撮り写真が含まれます。

  • チャットログ、通話録音、評価やフィードバック、ユーザーによるレストランや販売業者に関するリストやレビュー、さらにアプリ内での音声録音を含む写真や録音データが含まれます。

  • 宿泊施設や車両レンタルの予約情報、フライトの予定日時などが含まれます。

  • 取り扱うデータには、概算または詳細な位置情報も含まれます。

  • お支払い情報(請求金額とお支払い方法)、配達証明(写真や署名)、特別なご要望、アレルギー情報や食事の好み、過去の乗車/注文履歴から導き出された統計データ(平均値、キャンセル率、乗車/注文の合計回数など)、そして個々の利用内容(日時、リクエストした乗車/降車場所、走行距離、レストランや販売業者の名称・所在地、注文商品など)が含まれます。

  • 乗車と配達に関する情報として、収益、過去の配車・配達実績から算出した統計データ(平均値、キャンセル率、承諾率、総配車・配達回数、走行距離など)、そして個々の配車・配達内容(日時、希望の集荷・配達場所、移動距離、レストランや店舗の名称・所在地、配達品目など)が含まれます。

  • アプリのクラッシュ、システム動作状況、アクセス日時、利用機能、閲覧ページ、使用ブラウザの種類などの情報が含まれます。

  • 広告識別子、デバイスの動作データ、IP アドレスやその他のデバイス固有の識別子、ハードウェアモデル、モバイルネットワークデータ、オペレーティングシステムとそのバージョン、さらに設定言語などの情報が含まれます。

  • 通信手段(電話またはメッセージ)、内容(事前に通知した上での通話録音を含む)、日時が含まれます。

  • 顔認証情報などの身体的・生物学的特徴による本人確認データが含まれます。

  • 含まれるデータの情報源:

    • 法執行機関、保健所などの公的機関
    • マーケティング提携企業とサービス提供企業
    • 本人確認と不正検知を支援するサービス提供企業
    • Uber アカウントオーナー
    • 保険会社・車両獲得手段のサービス提供企業
    • 運送会社
    • Uber の提携企業(アカウント作成・アクセス・API関連)
    • Uber の提携企業(クレジットカード・デビットカード関連)
    • カスタマーサポート、クレーム、紛争に関する情報を提供するユーザーまたは関係者
    • Uber の紹介プログラム参加ユーザー

よくあるご質問

  • Uber は位置情報をどのように利用しますか?

    Uber は配車・配達サービスの提供、乗車状況の追跡および共有、ユーザーの安全性とセキュリティの向上、研究開発、その他プライバシー通知に記載する目的のために、これらの情報を使用しています。

  • Uber が個人情報を第三者と共有することはありますか?

    Uber は、サービス提供に必要な場合、お客様のデータを他者と共有することがあります。例えば、配車をリクエストいただいた場合、お客様のお名前(姓を除く)、評価、ご依頼の乗車場所と降車場所をドライバーと共有いたします。また、ご友人やご家族との乗車状況や注文状況の共有など、データ共有を伴う機能をご利用いただく場合にも、情報を共有いたします。さらに、法的な理由や紛争が発生した場合に、当社の関連会社、子会社、サービス提供者、および提携会社と情報を共有させていただく場合もあります。

    詳細はプライバシー通知をご覧ください。

  • Uber が個人情報を保持する期間はどれくらいですか?

    Uber は、プライバシー通知に定める目的に応じて一定期間、お客様のデータを保持します。この保持期間は、データの種類、対象となるユーザーの区分(乗客またはドライバーなど)、データ収集の目的、そしてアカウント削除要請後もプライバシー通知に基づいてデータを保持する必要があるかどうかによって異なります。

    例えば、Uber はサービスの提供に必要なアカウントデータなどの一部の情報を、Uber アカウントが有効である期間中保持します。また、税務、保険、法令、規制上の要件を満たすために必要な情報(配車や注文の記録など)については、定められた期間(7 年間など)保持します。

  • アカウントを削除した場合、個人情報はどうなりますか?

    アカウント削除のリクエストをいただいた場合、アカウントとデータを削除いたしますが、安全性の確保、セキュリティ管理、不正行為の防止、法令遵守に必要なもの、またはお客様のアカウントに未払いのクレジットや未解決の申し立てなどの問題が残っているものは除かれます。このようなデータの削除は、乗客様および注文受取人様の場合は削除リクエストから 90 日以内に、ドライバー様および配達パートナー様の場合は 7 年以内に実施いたします。ただし、上記の理由により保持が必要な場合は、この限りではありません。

  • 個人データのコピーを受領するにはどうすればよいですか?

    個人情報の複写はこちらからリクエストできます(ログインが必要です)。詳しくはこちらをご覧ください。

  • Uber のデータ保護責任者(DPO)への問い合わせ方法を教えてください。

    Uber のデータ保護責任者(DPO)は、EU におけるデータ保護規則の遵守を指導する立場にあります。欧州のプライバシー規制当局との連絡窓口として、また、ユーザー様からのデータプライバシーに関する質問や懸念に対応しています。DPO へのご質問は、こちらからお寄せください。

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詳細については、Uber のプライバシー通知をご覧ください