आपका भरोसा हमारे लिए अहम है
Uber के निजता सिद्धांत
जब आप Uber की सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं, तो अपने निजी डेटा के लिए हम पर भरोसा करते हैं। हम उस भरोसे को बनाए रखने के लिए काम करते हैं और आपको हमारी निजता से जुड़ी नीतियाँ समझाकर हम इसकी शुरुआत करते हैं। Uber में निजता को लेकर हमारा नज़रिया, हमारे निजता सिद्धांत की बुनियाद से तय होता है।
हम डेटा का सही इस्तेमाल करते हैं।
कुछ नया करते रहने के लिए डेटा को ज़िम्मेदारी से मैनेज करना सबसे ज़रूरी है। हम यूज़र की उम्मीद के मुताबिक डेटा का इस्तेमाल करके उसे सही और पूरा बनाए रखते हैं और ज़रूरी न रहने पर सही तरीके से मिटाकर, Uber और अपने यूज़र के लिए निजी डेटा की अहमियत को बनाए रखते हैं। यह हमारे प्रोडक्ट को बेहतर बनाता है और हमारे यूज़र का भरोसा जीतकर उसे बनाए रखता है और यही बात हमें मार्केट में दूसरों से अलग बनाती है।
हम शुरू से लेकर आखिर तक अपने प्रोडक्ट में निजता का ध्यान रखते हैं।
दुनिया के सबसे बेहतर प्रोडक्ट बनाने और सेवाएँ देने के लिए निजता बहुत अहम है, जो प्रोडक्ट की शुरूआत से लेकर उसे पेश करने और इसके बाद भी काम आती है। नए और बदले हुए प्रोडक्ट, तकनीकों और सेवाओं के लिए निजता की समीक्षा करने से यह पक्का हो जाता है कि वे यूज़र की उम्मीदों को पूरा कर रहे हैं और ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव देने के लिए बुनियाद तैयार कर रहे हैं। इसे "बुनियाद में निजता" कहते हैं।
हम सिर्फ़ वही जानकारी इकट्ठा करते हैं जिसकी हमें ज़रूर त होती है।
निजी डेटा को इकट्ठा, इस्तेमाल और मैनेज करते समय हमारा एक खास मकसद होता है, जो हमारे उद्देश्यों और मूल्यों के मुताबिक होता है। हम सिर्फ़ उतना ही निजी डेटा इकट्ठा और इस्तेमाल करते हैं, जितना वैध और कानूनी मकसद को पूरा करने के लिए ज़रूरी होता है।
डेटा से जुड़े कामकाज को लेकर हमारा नज़रिया पूरी तरह साफ़ है।
निजी डेटा को इकट्ठा करने, उसे इस्तेमाल और शेयर करने के तरीकों को लेकर हमारा नज़रिया पूरी तरह से साफ़ है। हम जो कहते हैं, वही करते हैं।
हम यूज़र को उनके डेटा के लिए विकल्प देते हैं।
हम यूज़र को उनकी निजता और कंट्रोल के लिए आसान विकल्प देते हैं, ताकि वे अपना डेटा मैनेज कर सकें।
हम निजी डेटा को सुरक्षित रखते हैं।
हम निजी डेटा को नुकसान से बचाने और उसका गलत तरीके से इस्तेमाल किए जाने या उसका खुलासा होने से रोकने के लिए उचित और ज़रूरी सुरक्षा देते हैं।
अपनी निजता की बागडोर अपने हाथ में रखें
हम आपके डेटा का इस्तेमाल कैसे करते हैं, इस बारे में विकल्प चुनने, निजता प्रोडक्ट का जायज़ा लेने और अपनी निजता सेटिंग क ो मैनेज करने के लिए निजता केंद्र पर जाएँ।
हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल कैसे करते हैं
Uber द्वारा परिवहन, भोजन की डिलीवरी और दूसरी सभी सेवाओं को आपको तक आसानी से पहुँचाया जाता है। हम कौन-सा डेटा जमा करते हैं और उसका इस्तेमाल कैसे करते हैं यह समझना भी उतना ही आसान होना चाहिए।
हमारी निजता सूचना हमें विस्तार से बताती है कि हम कौन सा डेटा जमा करते हैं और हम आपको एक सुरक्षित और विश्वसनीय यूज़र अनुभव प्रदान करने के लिए इसका उपयोग कैसे करते हैं।
हमने इस जानकारी को नीचे दिए गए चार्ट में Uber यूज़र की हर कैटेगरी के लिए, खास तौर पर राइडर, ऑर्डर पाने वाले और ड्राइवर/डिलीवरी पार्टनर करने वाले लोगों के लिए सारांशित किया है।
इन चार्ट्स के द्वारा उस कानूनी आधार को भी दर्शाया जाता है जिस पर Uber निजता कानूनों के तहत डेटा के हर उपयोग के लिए निर्भर करता है, जैसे कि यूरोपीय संघ सामान्य डेटा सुरक्षा विनियम।
आप इस चार्ट का विस्तारित संस्करण भी डाउनलोड कर सकते हैं।
इस टेबल को पढ़ने का तरीका
✓ इसका अर्थ है कि हम इस उद्देश्य के लिए व्पयापक रूप से डेटा का इस्तेमाल करते हैं
✓* इसका अर्थ है कि हम यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र, यूनाइटेड किंगडम और स्विट्ज़रलैंड के अलावा, दुनिया भर में इस डेटा का प्रयोग करते हैं
इन चार्ट्स के द्वारा उस कानूनी आधार को भी दर्शाया जाता है जिस पर Uber निजता कानूनों के तहत डेटा के हर उपयोग के लिए निर्भर करता है, जैसे कि यूरोपीय संघ सामान्य डेटा सुरक्षा विनियम।
सहमति (सी)
संविदात्मक आवश्यकता (सीएन)
वैध ब्याज (एलआई)
कानूनी दायित्व (एलओ)
- अकाउंट की जानकारी
इसमें Uber पार्टनर के लिए पहला और उपनाम, ईमेल, फ़ोन नंबर, लॉगिन नाम और पासवर्ड, पता, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, पेमेंट या बैंकिंग की जानकारी (इसमें पेमेंट की पुष्टि की जानकारी शामिल है), यूज़र सेटिंग और लॉयल्टी कार्यक्रम की जानकारी शामिल है। इसमें ड्राइवर पार्टनर और डिलीवरी पार्टनर की गाड़ी या बीमा की जानकारी, आपातकालीन संपर्क की जानकारी, Uber ऐप का इस्तेमाल करके सेवाएँ देने के लिए स्वास्थ्य या फ़िटनेस के प्रमाण भी शामिल होते हैं।
- बैकग्राउंड जाँच की जानकारी (ड्राइवर पार्टनर और डिलीवरी पार्टनर) :-
इसमें ड्राइवर पार्टनर/डिलीवरी करने वाले व्यक्ति के आवेदन की प्रक्रिया के दौरान जमा की गई जानकारी शामिल होती है, जैसे कि ड्राइवर पार्टनर का इतिहास या आपराधिक रिकॉर्ड (जहाँ कानून द्वारा अनुमति हो), लाइसेंस की स्थिति, ज्ञात उपनाम और पिछले पते और काम करने का अधिकार।
- पहचान वेरिफ़िकेशन के डॉक्यूमेंट और तसवीर
इसमें ड्राइवर पार्टनर का लाइसेंस या पासपोर्ट (जिसमें पहचान के लिए तसवीर और नंबर, जन्म की तारीख और लिंग शामिल हो सकते हैं) और यूज़र की ओर से जमा की गई तसवीर जैसे कि सेल्फ़ी और प्रोफ़ाइल फ़ोटो जैसी सरकार द्वारा जारी पहचान शामिल हैं।
- जनसांख्यिक डेटा
ड्राइवर/राइडर की प्राथमिकता तय करने के लिए जन्म की तारीख/आयु, लिंग, पेशा (कुछ खास सुविधाएं चालू करना या उम्र से जुड़ी पाबंदी वाले उत्पाद या सेवाएं देना) शामिल हैं; और आयु समूह और घरेलू संरचना (यूज़र सर्वेक्षणों के माध्यम से)।
- यूज़र की सामग्री
चैट लॉग और कॉल रिकॉर्डिंग शामिल हैं; यूज़र, रेस्तरां या मर्चेन्ट के लिए रेटिंग या फ़ीडबैक; Uber से संपर्क कर ने के लिए जमा की गई सामग्री या रिकॉर्डिंग (जैसे कि इन-ऐप ऑडियो या डैशकैम कैमरा रिकॉर्डिंग)।
- यात्रा से जुड़ी जानकारी
इसमें आगामी फ़्लाइट, ठहरने या किराए की कार की रिज़र्वेशन का समय और तारीखें शामिल हैं, जो मैन्युअल रूप से भर कर या यात्रा से जुड़े ईमेल से पहुँच अधिकृत है।
- लोकेशन डेटा
इसमें यूज़र के डिवाइस से एकत्र किया गया सटीक या अनुमानित लोकेशन डेटा शामिल है।
- लेन-देन की जानकारी
इसमें अनुरोध की गई या दी गई सेवाओं के प्रकार, ट्रिप या ऑर्डर की जानकारी (जैसे कि तारीख और समय, पिक-अप और ड्रॉप ऑफ़ के पते, तय की गई दूरी और ऑर्डर किए गए आइटम) शामिल हैं; और भुगतान के लेन-देन की जानकारी (जैसे कि किसी रेस्टोरेंट या मर्चेन्ट का नाम और लोकेशन, लगाए गए चार्ज और भुगतान विधि)।
- इस्तेमाल का डेटा
इसमें ऐक्सेस करने की तारीखें और समय, ऐप की विशेषताएं या देखे गए पेज, ब्राउज़र का प्रकार और ऐप क्रैश और सिस्टम की अन्य गतिविधि शामिल हैं।
- डिवाइस का डेटा
इसमें हार्डवेयर मॉडल, डिवाइस आईपी पता या अन्य विशिष्ट डिवाइस पहचानकर्ता, ऑपरेटिंग सिस्टम और संस्करण, सॉफ़्टवेयर, मनपसंद भाषाएं, विज्ञापन पहचानकर्ता, डिवाइस मोशन डेटा और मोबाइल नेटवर्क डेटा शामिल है।
- बातचीत का डेटा
बातचीत के प्रकार (फ़ोन, टेक्स्ट या इन-ऐप संदेश), दिनांक/समय और सामग्री (जैसे फ़ोन कॉल की रिकॉर्डिंग) शामिल हैं।
- दूसरे स्रोतों का डेटा।
से या इनके साथ संबंध में शामिल हैं :-
- रेफ़रल
- OBO (की ओर से) रिक्वेस्ट
- दावे या विवाद
- Uber व्यावसायिक पार्टनर जिनके ज़रिए यूज़र अपने Uber अकाउंट बनाते या एक्सेस करते हैं
- डेबिट या क्रेडिट कार्ड के साथ कनेक्शन में Uber बिज़नेस पार्टनर
- विक्रेता जो यूज़र की पुष्टि करने या धोखाधड़ी का पता लगाने में मदद करते हैं
- बीमा, गाड़ी या वित्तीय सेवा प्रदाता
- पार्टनर ट्रांसपोर्ट कंपनियाँ
- सार्वजनिक रूप से उपलब्ध स्रोत
- मार्केटिंग सेवा प्रदाता और/या डेटा पुनर्विक्रेता
- कानून प्रवर्तन अधिकारी, लोक स्वास्थ्य अधिकारी और अन्य सरकारी प्राधिकरण
- अपनी सेवाएँ देने के लिए।
Uber द्वारा अपनी सेवाओं को उपलब्ध करवाने, उन्हें निजीकृत करने, बनाए रखने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए डेटा का इस्तेमाल किया जाता है।
ज्यादा के लिए स्क्रॉल करें -> अकाउंट की जानकारी पहचान के लिए डॉक्यूमेंट्स और फ़ोटो के वेरिफ़िकेशन जनसांख्यिकी यूज़र सामग्री सफ़र की जानकारी स्थान डेटा लेन-देन की जानकारी उपयोग डेटा डिवाइस डेटा संवाद कुशलता डेटा अन्य स्रोतों से डेटा अकाउंट बनाएँ और अपडेट करें (सीएन) ✓ ✓* ✓ सर्विसेज और सुविधाओं को सक्षम करें (सीएन) ✓ ✓* ✓ मैं ✓ ✓ ✓ यूज़र मिलान सक्षम करें (सीएन) (एलआई) ✓ ✓* ✓ ✓ किराये और मूल्य की गणना करें (सीएन) ✓ ✓ पेमेंट की प्रक्रिया करें (सीएन) ✓ ✓ ✓ यूज़र अकाउंट को वैयक्तिकृत करें (सीएन) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ सेवाओं की स्थिति/अपडेट दें और रसीदें जनरेट करें (सीएन / एलआई) ✓ ✓ सर्विसेज बनाए रखें (सीएन) ✓ ✓ ✓ - सुरक्षा, धोखाधड़ी से सुरक्षा और बचाव के लिए।
अपनी सेवाओं और यूज़र्स की सुरक्षा, बचाव और अखंडता बनाये रखने में मदद के लिए हम निजी डेटा का प्रयोग करते हैं।
ज्यादा के लिए स्क्रॉल करें -> अकाउंट की जानकारी पहचान के लिए डॉक्यूमेंट्स और फ़ोटो के वेरिफ़िकेशन जनसांख्यिकी यूज़र सामग्री सफ़र की जानकारी स्थान डेटा लेन-देन की जानकारी उपयोग डेटा डिवाइस डेटा संचार डेटा अन्य स्रोतों से डेटा यूज़र के पहचान की पुष्टि करें (सीएन) ✓ ✓* ✓ ✓ धोखाधड़ी को रोकें और पहचानें (एलआई) ✓ ✓* ✓ ✓✓ ✓ ✓ ✓ * सुरक्षित व्यवहार को प्रोत्साहित करें और डिएक्टिवेट होने के संबंध में (एलआई) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - यूज़र सहायता के लिए।
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- अपनी सेवाएँ देने के लिए।
Uber द्वारा अपनी सेवाओं को उपलब्ध करवाने, उन्हें निजीकृत करने, बनाए रखने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए डेटा का इस्तेमाल किया जाता है।
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अपनी सेवाओं और यूज़र की सुरक्षा, बचाव और अखंडता बनाए रखने में मदद के लिए हम निजी डेटा का प्रयोग करते हैं।
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- अपनी सेवाएँ देने के लिए।
Uber द्वारा अपनी सेवाओं को उपलब्ध करवाने, उन्हें निजीकृत करने, बनाए रखने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए डेटा का इस्तेमाल किया जाता है।
अधिक के लिए स्क्रॉल करें -> अकाउंट की जानकारी बैकग्राउंड जाँच की जानकारी पहचान सत्यापन डॉक्यूमेंट और फ़ोटो जनसांख्यिकीय की डेटा यूज़र सामग्री लोकेशन की डेटा लेन-देन की जानकारी उपयोग की डेटा उपकरण की डेटा संवाद कुशलता की डेटा अन्य स्रोतों से डेटा अकाउंट बनाएं और अपडेट करें (सीएन) ✓ ✓ ✓* ✓ सेवाओं और सुविधाओं को सक्षम करें (सीएन) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ यूज़र के मिलान को सक्षम करें (सीएन) (एलआई) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ किराए और मूल्य की गणना करना (सीएन) ✓ ✓ पेमेंट प्रोसेस करें (सीएन) ✓ ✓ ✓ यूज़र अकाउंट को वैयक्तिकृत करें (सीएन) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ बीमा, गाड़ी, चालान या फ़ाइनेंस करने की सुविधा दें (सीएन) ✓ ✓ ✓ ✓ - हमारी सेवाएँ प्रदान करने के लिए (जारी)।
Uber द्वारा अपनी सेवाओं को उपलब्ध करवाने, उन्हें निजीकृत करने, बनाए रखने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए डेटा का इस्तेमाल किया जाता है।
अधिक जानने के लिए स्क्रॉल करें -> अकाउंट की जानकारी बैकग्राउंड जाँच की जानकारी पहचान वेरिफ़िकेशन डॉक्यूमेंट्स और फ़ोटो जनसांख्यिकीय डेटा यूज़र सामग्री लोकेशन डेटा लेन-देन की जानकारी उपयोग डेटा डिवाइस डेटा संचार डेटा अन्य स्रोतों से डेटा सेवाओं की स्थिति/अपडेट दें और रसीदें जनरेट करें (सीएन / एलआई) ✓ ✓ सेवाएँ बनाए रखें (सीएन) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - सुरक्षा, धोखाधड़ी से सुरक्षा और बचाव के लिए।
अपनी सेवाओं और यूज़र्स की सुरक्षा, बचाव और अखंडता बनाये रखने में मदद के लिए हम निजी डेटा का प्रयोग करते हैं।
अधिक जानने के लिए स्क्रॉल करें -> अकाउंट की जानकारी बैकग्राउंड जाँच की जानकारी पहचान वेरिफ़िकेशन डॉक्यूमेंट्स और फ़ोटो जनसांख्यिकीय डेटा यूज़र सामग्री लोकेशन डेटा लेन-देन की जानकारी उपयोग डेटा डिवाइस डेटा संचार डेटा अन्य स्रोतों से डेटा परिवहन और/या डिलीवरी सर्विसेज प्रदान करने के लिए यूज़र की पहचान और योग्यता की पुष्टि करें(सीएन) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ धोखाधड़ी को रोकें और पहचानें (एलआई) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ सुरक्षित व्यवहार को प्रोत्साहित करें और निष्क्रियता के संबंध में (एलआई) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - यूज़र सहायता के लिए।
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अधिक जानने के लिए स्क्रॉल करें -> अकाउंट की जानकारी बैकग्राउंड जाँच की जानकारी पहचान वेरिफ़िकेशन के डॉक्यूमेंट और फ़ोटो जनसांख्यिकीय डेटा यूज़र सामग्री लोकेशन डेटा लेन-देन की जानकारी उपयोग डेटा डिवाइस डेटा संवाद कुशलता के डेटा अन्य स्रोतों से डेटा रेस्तरां/मर्चेन्ट उत्पाद और सेवाओं सहित Uber उत्पाद और सेवाओं का प्रचार करें (एलआई) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Uber पार्टनर और तीसरे पक्ष के विज्ञापनों का प्रचार करें ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Uber विज्ञापनों और तीसरे पक्ष के विज्ञापनों की प्रभावशीलता का आकलन करें(एलआई) ✓ ✓ ✓ - गैर-मार्केटिंग बातचीत के लिए।
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हमारे ग्राहकों के सवाल
Uber मेरी लोकेशन की जानकारी का इस्तेमाल कैसे करता है?
आप जहाँ जाना चाहते हैं, वहाँ पहुँचने में Uber आपकी मदद करता है। इसका मतलब है कि हमें अपनी सेवाएँ देन े के लिए लोकेशन की जानकारी रखना ज़रूरी है। हम इसका इस्तेमाल राइडर और ड्राइवर पार्टनर को एक-दूसरे को ढूँढने, सबसे अच्छे रास्ते तय करने, यूज़र को अपनी प्रगति को ट्रैक करने और दोस्तों के साथ अपनी ट्रिप का स्टेटस शेयर करने, नई सुविधाएँ और सेवाएँ विकसित करने, सुरक्षा और विश्वास बढ़ाने और हमारे निजता सूचना में बताए गए अन्य उद्देश्यों के लिए करते हैं।
क्या Uber मेरी जानकारी किसी के साथ शेयर करता है?
Uber के कुछ प्रोडक्ट, सेवाओं और सुविधाओं में दूसरे यूज़र के साथ जानकारी शेयर करना शामिल है। जैसे कि जब आप राइड का अनु रोध करते हैं, तो आपके पिकअप और ड्रॉप ऑफ़ की लोकेशन ड्राइवर पार्टनर के साथ शेयर की जाती है। हम आपके अनुरोध पर भी जानकारी शेयर कर सकते हैं, जैसे जब आप अपने परिवार और दोस्तों के साथ अपनी ट्रिप का स्टेटस शेयर करना चाहते हों। हम कानूनी वजहों से या किसी विवाद के समय में अपने सहयोगियों, सहायक कंपनियों और व्यावसायिक पार्टनर के साथ भी आपकी जानकारी शेयर कर सकते हैं।
ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी निजता सूचना देखें।
Uber मेरी जानकारी कब तक अपने पास रखता है?
जब तक आप अपना Uber अकाउंट बनाए रखते हैं, तब तक हम यू ज़र प्रोफ़ाइल और लेन-देन की जानकारी अपने पास रखते हैं। ड्राइवर पार्टनर और डिलीवरी पार्टनर के लिए, हम गाड़ी और बैकग्राउंड जाँच की जानकारी (कानून द्वारा अनुमत सीमा तक) तब तक रखते हैं, जब तक कि उनके पास Uber अकाउंट हो।
अगर मैं अपना अकाउंट हटा दूँ, तो मेरी जानकारी का क्या होगा?
अगर आप अपना अकाउंट डिलीट करते हैं, तो Uber लोकेशन, डिवाइस और इस्तेमाल के डेटा को तब तक अपने पास सुरक्षित रखता है, जब तक यह सेवा देने और लागू कानूनों का पालन करने के लिए ज़रूरी है। उदाहरण के लिए, हम विनियामक, कर, बीमा, मुकदमा और दूसरी सभी कानूनी ज़रूरतों के लिए कम से कम 7 सालों तक इस डेटा को रखते हैं। हम इस जानकारी का इस्तेमाल बचाव, अकाउंट सुरक्षा, धोखाधड़ी से बचने और उसे पहचानने और ऐसी जानकारी रखे जाने की अवधि तक रिसर्च और डेवलपमेंट के लिए भी कर सकते हैं।
मैं Uber के डेटा सुरक्षा अधिकारी (डीपीओ) को अपना सवाल कैसे भेजूँ और इसमें उनकी क्या भूमिका होती है?
Uber के डेटा सुरक्षा अधिकारी (डीपीओ) यूरोपीय संघ में डेटा सुरक्षा कानून के अनुपालन के संबंध में हमारा मार्गदर्शन करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। वे यूरोपीय निजता नियामकों और डेटा निजता के बारे में हमारे उपयोगकर्ताओं के सवालों और मुद्दों के संपर्क बिंदु हैं।
अगर हमारे अक्सर पूछे जाने वाले सवालों को पढ़ने के बाद अपने निजी डेटा के बारे में आपका कोई सवाल है, तो आप इस फ़ॉर्म के ज़रिए अनुरोध सबमिट करके हमारे डेटा सुर क्षा अधिकारी (डीपीओ) से संपर्क कर सकते हैं।
ज़्यादा जानने के लिए, Uber की निजता सूचना पढ़ें
इसके बारे में